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Sysmic
France
8 Posts |
 Posted - 28 juin 2007 : 20:04:15
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| Ma batterie de 910 a cessé de vivre après tout juste une petite année. N'étant plus sous garantie, qqun peut il me dire où trouver le mode d'emploi du démontage de la bête ? |
TTG 910 - 6.522 |
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J.Jacques
France
647 Posts |
Posted - 28 juin 2007 : 21:02:11
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| Renseignes toi, mais je crois que Tomtom garantie ces produits 2 ans |
TomTom Go 710 – Carte SD Transcend 2Go 150x(Vendu) -
TomTom Go 740 - Version appli : 9.054 & Carte v860.3101-Services Live Actif
Sony Ericsson k810i (Mains Libres: oui, Envois & Reception SMS: oui, Contacts: oui)
Antenne RDS/TMC V3 (A vendre) - Plugs : Altitude Height - TomTom Home v2.7.6.2056
N'hésitez pas à compléter ma collecte :RESTAURANTS ACCEPTANT LES CHEQUES DEJEUNER 
Altitude 54 m Gironde (33) |
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nicrun
France
2380 Posts |
Posted - 28 juin 2007 : 23:06:05
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| Tomtom = garantie 2 ans |
Nicrun____________________________________________________________________
TomTom GO 720 application 7.01 / carte Western Europ 705.1408
HTC TyTN (Qteq 9600) + Recepteur GPS RoyalTek BT-GPS RBT-2110 + Tomtom Navigator 6.010 France |
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Sysmic
France
8 Posts |
Posted - 02 juil. 2007 : 21:13:46
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Effectivement, et contrairement à ce qui m'a été dit par le SAV Cora, c'est 2 ans.
Merci à tous pour les réponses. |
TTG 910 - 6.522 |
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nabeuh
France
32 Posts |
Posted - 31 déc. 2007 : 18:37:11
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bonjour, j'ai un peu le même problème : mon Tomtom est tombé du pare-brise, et depuis, ne s'allume plus.
Dès lors, si hors garantie (Darty = 1 an, achat avril 2006)
je peux tenter de le démonter moi-même ... mais comment faire pour ouvrir la bête ?
Si garantie Tomtom de 2 ans, comment la faire jouer ?
Merci d'avance de vos conseils ... car je suis désespéré  |
Tomtom Go 910 |
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cedric67
France
11691 Posts |
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nabeuh
France
32 Posts |
Posted - 01 janv. 2008 : 01:06:29
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Ok, merci.
Je me permets de rebondir avec 2 questions :
comment être sûr que j'ai un garantie de 2 ans de Tomtom ?
ai-je un chance de faire jouer la garantie sur un incident comme la chute de l'appareil ?
Slts |
Tomtom Go 910 |
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galinette
France
2767 Posts |
Posted - 01 janv. 2008 : 14:22:34
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un disque dur qui tombe par terre, ca le fait pas trop 
Apres Tomtom n'est pas sensé savoir que tu l'as laissé tomber sauf si c'est visible
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ONE V1 7.162 - Landes |
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ttalex
France
78 Posts |
Posted - 02 janv. 2008 : 08:32:14
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@nabeuh:si tu as la facture d'achaht (bon de garantie), tu fais jouer la garantie (même à darty!) en l'amenant (la facture)!
après, ils peuvent te demander une prise en charge "hors garantie" (10 ou 30 euros, ca dépend) au dépot de l'appareil. Mais, cela devra être remboursé lorsque tu récuperera ton GPS (déjà eu ce cas)!
Après, tout à fait d'accord avec galinette: si pas de trace de chute (écran cassé (vitre ou autre), cristaux liquides qui coulent), ca devrait passer en garantie. Malheureusement, les chutes sont mal couvertes, TOMTOM estime que la fixation est infaillible (pour avoir connu des cas d'écran cassé à cause d'une ventouse défectueuse....) |
GO X00,X10,X20,X30,X40 (T)
ONE 1,2,3,XL (T)
ONE 31, ONE XL 31 (T) |
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nabeuh
France
32 Posts |
Posted - 03 janv. 2008 : 06:56:52
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Très intéressant, merci de vos réponses circonstanciées.
Je garde donc un petit espoir, vu que l'écran n'est pas brisé et qu'il n'y a pas de marques sur le boitier.
Je vous tiendrai au courant du succès de ma démarche, car mon cas pourrait intéresser d'autres "confrères". |
Tomtom Go 910 |
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nabeuh
France
32 Posts |
Posted - 05 févr. 2008 : 19:12:34
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salut à tous, comme convenu, je vous donne le résultat de l'envoi en garantie : ils l'ont réparé gratuitement, sans m'indiquer le détail de ce qu'ils ont changé.
La garantie est prolongée de 6 mois.
Seul problème, mais de taille : si le reset fonctionne, désormais, grâce à la réparation, ils n'ont pas testé la batterie
et celle-ci ne tient plus du tout.
La batterie est-elle couverte par la garantie de 2 ans ? |
Tomtom Go 910 |
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ttalex
France
78 Posts |
Posted - 06 févr. 2008 : 10:51:14
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Ah  Tu n'as pas le document de rapport d'intervention de TOMTOM? Normalement il y est écrit ce qu'ils ont changé (a moins que tu aies une phrase du genre "nous avons remonté le périphérique")
Pour la batterie, oui, c'est aussi couvert par la garantie!
Je vois qu'une fois de plus, TOMTOM a été minimaliste sur sa réparation... ils n'ont pas l'air de vérifier systématiquement l'ensemble de l'appareil.
Pour tester la batterie, très simple: Recharge ta batterie (via chargeur secteur+base usb) 2 heures. Puis, simule un trajet long sans l'alimenter: tu dois avoir une automnomie de 3 à 4H (à qq chose près).
As-tu vérifié la bonne connexion de ta ventouse avec le GPS? Il peut y avoir des défauts de contacts entrainant une mauvaise recharge.
Pour le vérifier, fixe le GPS à la ventouse et alimente-le avec le chargeur secteur. Va dans l'écran de résumé de l'itinéraire (clique sur la partie droite de la bande bleu dans l'écran de navigation). Tu dois avoir écrit "chargement" sous le symbole de la batterie (pile en haut à droite). Si en bougeant la ventouse (sans la démonter) au niveau de la connexion, le mot "chargement" disparaît, alors il y a un problème => sav!
Quoiqu'il en soit, si tu décides d'envoyer à nouveau ton GPS au SAV TOMTOM pour le problème de la batterie, envoie aussi la ventouse!
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GO X00,X10,X20,X30,X40 (T)
ONE 1,2,3,XL (T)
ONE 31, ONE XL 31 (T) |
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lefouduvolant
337 Posts |
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nabeuh
France
32 Posts |
Posted - 06 févr. 2008 : 16:05:51
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A TTalex,
merci pour tes conseils très avisés.
En effet, derrière la formulation "nous avons réparé votre appareil
et nous avons rechargé le logiciel", il apparait qu'ils n'ont pas fait grand'chose.
Et surtout, comme tu l'avais deviné, ils n'ont pas testé globalement le fonctionnement, ce qui est irritant.
La batterie est certainement hs : malgré plusieurs heures de recharge
avec la certitude que le contact était parfait entre le socle USB et le Go 910, l'alerte batterie déchargée est affichée & le Go s'éteint après quelques secondes.
Tomtom va me proposer de tenter une réparation par courriel,
après quoi je devrai renvoyer la babasse.
Suite du feuilleton ... je vous tiens informé. |
Tomtom Go 910 |
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ttalex
France
78 Posts |
Posted - 07 févr. 2008 : 14:57:34
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@lefouduvolant:
3h à 4h en simulation. Effectivement, en utilisation normale, cela fait du 2h à 3h (en fonction de plein de chose, nous sommes tous d'accord !)
@nabeuh, derrière la formule "nous avons réinstallé le logiciel", il s'agit d'une "régénération": ils formattent et remettent les fichiers/dossiers d'origine (d'achat). Donc,il y a des chances que tu "rétrograde" en version de cartographie et/ou de firmware.
Quant à la solution du courriel, si c'est comme je le dis plus haut, ca ne solutionnera rien. Maintenant, ils sont "obligés" de procéder de la sorte, sinon, il crouleraient sous les appareils envoyé en SAV  ....
Donc, en fonction, n'hésite pas à envoyer le GO et le support ventouse !
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Edited by - ttalex on 07 févr. 2008 14:59:02 |
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nabeuh
France
32 Posts |
Posted - 07 févr. 2008 : 16:04:24
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Réponse à TTalex :
tu me dis que je rétrograde probablement en firmware et en cartographie.
A ce propos, j'ai deux questions
- je n'ai jamais compris comment trouver la date de la cartographie
ni pourquoi la mise à jour n'est pas simple ni économique
- j'aimerais passer dès que possible (après réparation , s'entend)
mon Go 910 en version 7 du firmware ... mais quand je vais sur le poste qui en parle, il y a 75 pages !!
Connais-tu le fin mot de l'histoire ? On peut ou on ne peut pas ? Et on fait comment ?
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Tomtom Go 910 |
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Batterie TTG 910 HS
