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| T O P I C R E V I E W |
| gpspassion |
Posted - 04 oct. 2009 : 18:40:01
Jusqu'à présent nous parlions des problèmes de connexion à TomTom LIVE dans le topic "TomTom HD Traffic", mais comme il y a maintenant un deuxièmer service LIVE d'importance, les "Radars Mobiles TomTom" et plusieurs appareils LIVE, les GO x40, les XL LIVE et très prochainement les GO x50 (déjà en preview >> ICI <<), voici un nouveau topic "épinglé" pour partager nos problèmes de connexion à TomTom LIVE.
Comme TomTom LIVE passe par une connexion GPRS SFR puis est routée vers les serveurs TomTom, il n'y a généralement pas grand chose à faire à son niveau, même si parfois un redémarrage de l'appareil rétablit la situation.
La connexion paraît parfois aléatoire car dans mes tests en parallèle du GO950 avec le GO740, je rencontre souvent des problèmes avec le GO740 mais pas avec le GO950...
Pensez à préciser votre appareil (GO x40/x50, XL LIVE), votre localisation approximative et les services qui fonctionnent (HD Traffic, Google Search, Meteo, Radars) en cas de panne partielle.
En espérant qu'il y aura peu de messages dans ce topic ! |
| 15 L A T E S T R E P L I E S (Newest First) |
| ardennes3 |
Posted - 30 oct. 2011 : 20:06:28
bonjour
je souhaiterai telecharger les radars sur mon tomtom 825 live comment faire |
| Glagny |
Posted - 12 sept. 2011 : 21:14:24
C'est reparti ce soir pour un petit tour de SAV aux Pays-Bas pour mon GPS, toujours en panne de services Live.
Édité
GPS reçu aujourd'hui. La puce a été changée. Ils auraient pu le faire dès le premier envoi, mais ils n'ont pas cherché assez loin. Pourtant la requête était claire. Enfin, ça a l'air de fonctionner, mais il faut que je refasse les mises à jour, car c'est encore la carte 8.10 qui a été remise ! Je vais aussi réinjecter mon MapSettings.cfg mis au chaud pour récupérer mes favoris.
Je vais aussi réclamer un prolongation de services, car depuis le 17 août, ça commence à faire beaucoup. Par contre, je n'ai rien payé, bien que l'appareil ne soit plus sous garantie. Il faut dire, qu'une puce, ça coûte une misère.
Finalement, ce sont les 4 voyages par TNT qui leur ont coûté le plus cher !
Édité
J'ai demandé et obtenu une prolongation de 39 jours de l'abonnement, correspondant au nombre de jours de non utilisation à cause de la panne. Je n'ai rien demandé d'autre, car je suis bien content que la puce ait été changée gratuitement hors garantie, port compris. C'est sûrement cette gratuité qu'il faut comprendre comme geste commercial. |
| gpspassion |
Posted - 11 sept. 2011 : 21:59:37
Un nouveau topic pour parler de la recherche Google dans TomTom LIVE : http://www.gpspassion.com/forumsen/topic.asp?TOPIC_ID=142585 |
| Glagny |
Posted - 17 août 2011 : 17:29:23
Renvoi demain par UPS pour échange gratuit. Hors-garantie, car l'appareil a plus d'un an.
Édité le 27/08
Réception du GPS. Les services Live ne fonctionnent toujours pas. Pas de connexion. Erreur 10. Impossibilité de renter mes paramètres de connexion. La seule chose qui a été fait, a été de le remettre dans son état d'origine, y compris avec les cartes 8.10 d'Europe de l'Amérique du Nord. Rien d'autre. J'ai téléchargé via TTH les paramètres de connexion, mais rien n'y a fait.
Je suis furieux, d'autant plus que j'avais pris soin de TRÈS bien emballer le GPS pour l'envoi ; je l'ai reçu dans une boîte trop grande dans lequel il flottait sans protection et se baladait à chaque instant.
J'ai relancé une question sur le site, car la hot-line téléphonique ne fonctionne pas le week-end. |
| jlb |
Posted - 17 août 2011 : 12:59:47
Bonjour,
Cette erreur 1001 est classique pour le 940. 2 fois Tomtom m'a fourni un nouveau 940 au titre de la garantie.
Amicalement |
| Glagny |
Posted - 17 août 2011 : 12:46:12
Suite au téléchargement de la carte 8.75, je n'ai plus de connexion au réseau et j'ai l'erreur 1001, problème de carte SIM. J'avais déjà eu cette erreur, mais ça s'était toujours rapidement résolu tout seul. Maintenant, ça dure depuis hier. J'ai restauré, j'ai réinitialisé. Rien. Il n'y pas de tentative de connexion, sinon n'entendrais les parasites dans les hauts-parleurs de mon ordinateur.
Je suis allé sur le site de Tomtom. Comme l'attente téléphonique était de 12 minutes, on m'a proposé un "chat" en direct avec un technicien. C'est expérimental et cela s'est révélé positif.
La personne voulait superviser des manips que je ferais sur mon GPS, mais comme je lui ai dit tout ce que j'avais déjà fait, elle m'a demandé si l'appareil était encore sous garantie. Bien que ne l'étant plus, elle m'a proposé de demander à son supérieur si elle pouvait engager un échange gratuit, ce que j'ai accepté.
Suite bientôt, je l'espère. |
| polux0474 |
Posted - 15 mars 2011 : 11:26:32
retour à la normale ce matin, sans mise à jour de ma part.
tous les services live étaient fonctionnels.
ce sont les serveurs TT qui devaient être en cause
*********
TT 740 live |
| polux0474 |
Posted - 14 mars 2011 : 12:26:36
bonjour,
j'utilise un tt go 740 live, version 9.058.
je le mets à jours toutes les semaines et tout fonctionnait jusque vendredi dernier.
j'ai fait une mise à jour via TTH hier soir et ce matin, j'ai le même message que bcp d'entre nous:
sur encart rouge
"il y a un problème avec votre carte SIM, veuillez contacter le service client TT. Error code 1001"
bref que du bonheur.
je pense qu'il s'agit d'un pb de soft plutôt que la SIM.
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| olivierpdm |
Posted - 10 mars 2011 : 16:48:26
Bonjour,
Comme précisé dans mon message précédent, j'ai perdu brutalement mes informations HD trafic. Après pas mal de manip effectuées en liaison avec la Hot Line de TomTom, j'ai préféré racheter un 940 en "refurbished" plutôt que de payer une réparation au prix fort (plus sous garantie).
Depuis, avec le même compte, mon nouveau 940 marche nickel. Ce qui me fait dire, que j'avais réellement un problème au niveau de la carte SIM. L'ancien fait maintenant le bonheur de mon épouse !!!
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| Pierre-Robert Barrier |
Posted - 08 mars 2011 : 18:04:52
Bonjour à tous,
Equipement : TT 740 LIVE
Objet : Code erreur 1001 (carte SIM non dispo)
Depuis début février la connexion de mon TT Live n’est plus disponible (avec un abonnement mensuel)
J’ai analysé la situation et la cessation de connexion a eu lieu juste après une MAJ sur TT Home et lorsque je vais sur le dossier SIMCARD celui-ci a été modifié à la date de connex TTH.
Apparemment après vérification sur différents forums beaucoup de LIVE 740, 750, 940, 950 et même des 1000 tombe les uns après les autres en panne (de carte SIM) et donc de connexion live.
Les autres utilisateurs ont remarqués également que cela est fréquemment après l’upgrade sur TTH.
D’après le SAV TT qui donne les mêmes procédures de remise à niveau à tous les plaignants cela viens de leur réseau ?[ed]
Pourriez-vous me donner un avis ou un retour, sur, ce qui semblerait être depuis le mois d’octobre dernier une éradication progressive des cartes SIM contenu dans ces équipements.
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| foufou55 |
Posted - 03 mars 2011 : 20:18:37
bonsoir
ca marche pour vous la ?
merci |
| olivierpdm |
Posted - 28 févr. 2011 : 13:00:54
Bonjour,
Témoignage plus que question !
Comme plusieurs personnes, j'ai, depuis une semaine un message Erreur 1001 (carte SIM). D'où un trafic HD inactif.
Après contacts des services Tomtom et plusieurs manipulations infructueuses, le diagnostic tombe : batterie hors service.
Je m'attendais à tout sauf à ça : la batterie tient très bien la charge et se recharge normalement.
Proposition de devis pour réparation ou achat avec une réduction de 20 %.
Il me semble que seules deux hypothèses sont crédibles : carte SIM effectivement HS ou problème de serveur Tomtom comme on peut le lire sur le site Tomtom.
Je réfléchis comment m'en sortir !!
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| tichoooo |
Posted - 13 janv. 2011 : 09:05:50
Bonjour,
J'ai reçu le 750 Live à Noël et ai fait le trajet nancy colmar, colmar munich et munich nancy fin décembre et je n'ai eu aucuns soucis... les bouchons étaient bien indiqués, les présence de radar (des gros trucs blancs complétement différent des français) les services google fonctionnaient bien, les appelles vers hotels nickel...
par contre depuis mardi j'ai énormément de problèmes pour avoir les radars.. je fait quotidiennement le trajet nancy metz et signale les radars sur ce trajet, mais depuis mardi, à chaque folis que je signale un radar un message "alertes de sécurité routière une erreur est survenue sur le serveur TT. Veuillez reessayer", si je clique sur continuer (seul bouton dispo) le message apparait en boucle rendant impossible l'utilisation du tt.
si je redemarre le tt je n'ai alors plus accés au hd traffic, et au bout de qq minutes le tt reboot tt seul et là par contre tout fonctionne jusqu'a ce que je redemarre le TT..
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| Glagny |
Posted - 22 déc. 2010 : 11:40:37
Depuis que j'ai passé la frontière avec l'Allemagne dimanche dernier, je suis privé des services LIVE. Je suis furieux, car les bouchons sur les autoroutes d'Allemagne sont fréquents et peuvent parfois être évités par des routes parallèles. J'ai péché par excès de confiance en ne prenant que le support ordinaire de pare-brise, ayant laissé le support RDS-TMC sur ma Smart. Je vais déposer une réclamation, car les services doivent fonctionner sur toute l'Europe. J'espère que la connexion reviendra demain, quand je ferai le trajet inverse. Je vais aussi demander un geste commercial, car en juillet dernier, après un mois total de privation, je n'ai été indemnisé que du seul mois de défaillance du service, sans rien de plus.
Édité
Réponse sans surprise de Tomtom : réinitialiser les valeurs par défaut. Comme je ne suis pas chez moi et que je n'ai pas le temps non plus pour bidouiller et sauvegarder Mapsettings.cfg, etc. je verrai demain à la frontière si ça refonctionne normalement.
Édité
Comme prévu, les services sont réapparus dès le passage de la frontière Allemagne vers France. J'ai répondu au message en demandant un geste commercial pour les inconvénients de juillet dernier (j'avais dû acheter un support de pare-brise RDS-TMC pour continuer à avoir le trafic) et de cette semaine.
Édité
Tomtom m'a supprimé mon ancien compte corrompu (sic) et en a créé un nouveau avec le même identifiant mais un nouveau mot de passe. J'ai les services, mais je ne sais pas ce qu'il en serait de l'autre côté de la frontière. Trop loin de chez moi.
Par contre, la recherche d'affichage de radars ne se fait pas (roue dentée tournante), mais la mise à jour manuelle se fait et les radars sont bien présents, y compris Coyote et/ou Tomtom signalés sur le vif par les utilisateurs.
Il faut que je réinitialise, que je change le mot de passe de TomtomHome, mais quid du mot de passe de mon compte sur Internet ? J'ai posé la question au support avant toute action.
Édité
Tout semble être revenu dans l'ordre. L'affichage des radars se fait normalement.
Je n'ai plus de question à me poser, car mon ancien mot de passe est devenu invalide pour l'accès à mon compte sur le site. J'ai donc changé le mot de passe TTH pour boucler la boucle.
Seule chose qui a disparu, l'historique de mes questions, y compris celle en cours. Enfin, je ne vais pas faire de réinitialisation comme demandé, puisque tout à l'air de fonctionner. On verra plus tard.
Je ne peux pas savoir si ça a régler le problème d'accès aux services LIVE en Allemagne. |
| Castor49220 |
Posted - 09 déc. 2010 : 11:08:43
Navman puis Viamichelin 950T puis TOMTOM 630... Le dernier m'ayant rendu les services attendus d'un GPS, j'ai tenté l'expérience du TOMTOM 750 live. En deux semaines d'utilisation et plusieurs centaines de km: je suis un client satisfait. Le 9 décembre 2010 matin seul TOMTOM HD trafic donnait une idée assez fidèle de la pagaille en France avec plusieurs milliers de kilomètres de bouchons et ralentissements. Les autres: vtrafic (un peu mieux) sytadin, autoroutes en réel, bison futé,... ne dépassaient pas quelques centaines de km pour toute la France???
Je dois reconnaitre que mon TOMTOM m'a averti un peu tard du bouchon dans lequel j'ai me suis engouffré à Angers mais au moins l'a t il signalé aux autres possesseurs de TOMTOM qui venaient après.
Donc satisfait, je lui ai ajouté une SDHC classe 4. Quelques milliers de POI pour camping car et je l'utilise en main libre bluetooth...
Après avoir fait l'éloge de cet appareil de si belle façon, je m'engage si je devais changer d'avis à venir sur GPS Passion pour le dire avec autant de passion...
PS: Les bouchons c'est comme les manifestations. Les "officiels" ne donnent jamais les mêmes chiffres que ceux qui y participent... On se demande pourquoi? |
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